"Saber dónde está la gente nos permite reaccionar": así se midió la Copa del Mundo UCI de BTT de Pal Arinsal
Irene Gómez y Francesc Parrilla explican cómo Setap365 midió aforos, flujos y reacción del público durante la Copa del Mundo UCI de BTT en Pal Arinsal, y qué decisiones tomaron con esos datos mientras la competición estaba en marcha.
Organizar una prueba de la Copa del Mundo UCI de BTT no se parece a llenar un pabellón. En Pal Arinsal el recinto son kilómetros cuadrados de alta montaña: el short track y el cross country olímpico en un sector, el descenso bajando desde el Pic del Cubil hasta Fontanals, remontes que conectan zonas, público que se desplaza durante todo el día y meteorología que puede cambiar en veinte minutos.
Setap365 lleva años en el calendario internacional y conoce ese terreno mejor que nadie. La pregunta que se hicieron para esta edición fue otra: ¿cómo se mide, con datos objetivos, algo que hasta ahora se gestionaba con oficio y experiencia?
Hablamos con Francesc Parrilla, IT Director, e Irene Gómez, Events & Innovation, sobre los tres frentes en los que desplegaron Emogg Analytics durante el evento.
Un evento en la montaña, un problema de visibilidad
¿Qué reto teníais este año en cuanto a público y gestión de la organización?
Francesc Parrilla: Este evento lo llevamos haciendo muchos años y cada edición intentamos buscar cosas nuevas que mejoren la experiencia y que nos sitúen como una de las sedes principales del calendario. Vimos una oportunidad muy buena para, primero de todo, controlar los flujos. Imagínate: estamos en la montaña, la montaña es agreste, tenemos kilómetros cuadrados. Saber hacia dónde va la gente y cómo va no es sencillo. Hasta ahora teníamos los remontes como referencia, pero no es suficiente.
"Ayer hubo una tormenta eléctrica. Estamos en la montaña. Saber dónde tenemos a la gente para poder ubicarla es fundamental."
En las principales zonas de llegada, donde se acumula la mayor parte del público, instalamos sensores para contabilizar los flujos de cada punto. Eso nos permite analizar dónde tenemos que centrar la atención, dónde hay que hacer más cosas para que la gente venga, o dónde conviene repartirla. Pero también es una cuestión de seguridad.
Tres capas de medición sobre la misma infraestructura
Lo que se desplegó en Pal Arinsal no fue una única métrica, sino tres productos complementarios trabajando en paralelo sobre las señales de vídeo que ya existían en la estación.
1. Aforo y permanencia: poner en valor la zona de estands
El primer bloque mide cuánta gente hay en cada zona, cuánto tiempo se queda y cómo se distribuye dentro del espacio. Mapas de calor, tiempos de permanencia y curvas de ocupación por franja horaria.
Para una organización que comercializa espacio a marcas, esto cambia la conversación: la zona de estands deja de venderse por metros cuadrados y pasa a venderse por audiencia real, con datos de exposición y permanencia que un patrocinador puede auditar.
2. Flujos entre recintos: seguridad, recorridos y activaciones
El segundo bloque conecta las distintas sedes del evento y responde a preguntas de operación: por dónde entra la gente, cómo se mueve entre zonas, dónde se acumula y por dónde se la puede evacuar.
Francesc Parrilla: Nos ayuda a dimensionarnos. A decir: ostras, ¿lo hemos dimensionado bien? Podemos reaccionar, podemos enviar más personal a los puntos de restauración, activarlos o no activarlos. Igual teníamos previsto abrir a las 12, pero resulta que ya tenemos 600 personas allí y hay que abrir ya.
3. Impacto de los contenidos: qué siente el público en las pruebas
El tercer bloque es el que más recorrido tiene de cara a futuras ediciones: medir la reacción del público ante lo que ocurre en pista, especialmente en descenso, donde la tensión y la emoción se concentran en pocos segundos por rider.
Francesc Parrilla: Al final esto es una prueba deportiva, pero también es un show, y tenemos que darle al espectador todo lo que podamos. Si detectamos que hay momentos donde el cliente se está aburriendo, tenemos que hacer algo, buscar alternativas. Y al revés: detectar los momentos más álgidos, cuando la gente está con los nervios a flor de piel, nos permite decidir dónde tiene sentido colocar una activación o un patrocinio. Porque organizar esto barato no es, te lo tengo que decir.
"Pedimos instalar una cámara a última hora y el análisis fue automático"
¿Cómo fue la instalación?
Francesc Parrilla: Sinceramente, bastante fácil. Contamos con la coordinación de Irene junto con mi equipo, pero prefiero que lo explique ella, que lo ha vivido de cerca.
Irene Gómez: La principal limitación la teníamos nosotros, no la solución. Al ser una empresa que opera en la montaña, muchas veces es difícil ubicar cámaras y tener la instalación preparada para hacer modificaciones a último momento. Lo bueno es que, al ser una solución que se adapta a cualquier tipo de señal de vídeo, hemos tenido toda la flexibilidad para poner los sensores allí donde hemos podido.
"Recuerdo que incluso a última hora pedimos instalar una cámara nueva. En el momento en que la cámara está, el análisis de esa imagen es totalmente automático."
Este es uno de los puntos clave del despliegue: Emogg Analytics no requiere hardware propietario. Trabaja sobre las cámaras y señales de vídeo existentes, lo que reduce el coste de instalación y, sobre todo, permite improvisar en entornos donde la infraestructura no está garantizada.
Tiempo real para decidir, histórico para mejorar
¿Qué valor os aporta el dato en tiempo real y el análisis posterior?
Francesc Parrilla: No es un valor, son varios. En tiempo real, Irene acaba de dar acceso a todos los responsables de cada área. Nos da muchísima visibilidad: sabemos cuánta gente está llegando, cuánta se va por aquí, cuánta viene por allá. A nivel de seguridad está clarísimo. Y después, cuando hagamos el análisis de todas estas imágenes y veamos las sensaciones, los momentos álgidos, los más relajados o los más tensos, podremos actuar de cara a futuras ediciones. Nosotros somos una prueba fija del calendario: podemos mejorar.
"Los puntos de dolor nos permiten corregir. Los puntos buenos nos permiten dar visibilidad hacia fuera, con televisión, con sponsors, con patrocinio."
Irene Gómez: Esto es poner tecnología encima de una experiencia que ya tenemos desde hace muchos años. Guardar toda esta información y tener una capa de análisis sobre un input que sería simplemente una imagen nos permite trabajar después sobre esa información. Porque hasta ahora, cuando estás organizando y trabajando, cuesta mucho tener un punto de vista objetivo de cómo lo está pasando la gente, cómo lo está viviendo el público desde sus ojos. Ese es el principal valor que nos aporta Emogg.
Privacidad: la condición previa, no la letra pequeña
¿Qué significa para vosotros que la solución cumpla con el RGPD?
Francesc Parrilla: Significa, sobre todo, que la podemos utilizar o no. Si no cumpliera, por muchas bondades que tuviera, lamentablemente no la podríamos usar. Es más: hay cosas que la ley limita y que nos irían bien, pero no las podemos hacer, porque tenemos que regirnos por la ley y la privacidad de nuestros clientes es lo principal. Si no se cumpliera, no adoptaríamos la solución, no tendríamos estos datos ni la posibilidad de mejorar.
Emogg Analytics está diseñada bajo el principio de privacy by design: analiza comportamiento agregado, no identidades. No hay reconocimiento facial ni identificación de personas. El resultado es una métrica, no un perfil.
Qué te llevas de este caso
- No necesitas instalar hardware nuevo. Si tienes cámaras, tienes datos.
- El tiempo real cambia decisiones el mismo día: abrir un punto de restauración antes, reforzar personal, redistribuir público, activar un protocolo de seguridad.
- El histórico cambia el evento del año que viene: dónde se aburre la gente, dónde se emociona, qué zonas merecen más inversión.
- La medición del impacto emocional convierte tu contenido en argumento comercial frente a patrocinadores y televisión.
¿Organizas eventos, gestionas un espacio o diseñas experiencias? Si Pal Arinsal pudo medir kilómetros cuadrados de montaña, tu recinto es un caso fácil. Hablemos.